"Vertrieb und Kundenorientierung beginnen vor dem Angebot"
Strategische Vertriebsarchitektur
- Erarbeitung von Purpose, Vision, Mission, USPs
- Klärung von Zielkunden, Entscheidungslogiken und Kaufmotiven
- Entwicklung von Akquisitions- und Kundenausbaustrategien
- Implementierung eines Vertriebscontrollings
- Struktur statt Aktionismus: Fokus, Priorisierung, Wirksamkeit
- Übersetzung von Unternehmensstrategie in konkretes Vertriebsverhalten
Methodisch: strategischer Vertrieb, Vertriebsmaßnahmen und -pläne, Vertriebsdiagnostik, Positionierungsarbeit
Kundenorientierung als strategische Servicekultur über alle Bereiche hinweg
Kundenorientierung entsteht nicht im Vertrieb – sondern im gesamten Unternehmen.
- Strategische Verankerung der ServiceKultur
- Übersetzung der Unternehmensstrategie in eine gelebte Servicehaltung
- Klärung, welchen Beitrag jede Rolle zur Kundenerfahrung leistet
- Kundenorientierung als Führungs- und Kulturthema verankern
- Gemeinsames Verständnis von Service und Verantwortung entwickeln
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit stärken
- Übergaben, Schnittstellen und Reibungspunkte konsequent klären
Methodisch: VertriebsCheck, VermietungsCheck, Prozesse und Strukturen, Schnittstellen, Workshops, moderierte Reflexionsformate, Praxisfälle aus dem Alltag, strategische Analyse, Organisationsdiagnostik, Leitbildarbeit
Mensch & Persönlichkeit im Kontakt
- Unterschiedliche Persönlichkeiten im Kundenkontakt verstehen
- Wirkung von Haltung, Sprache und Verhalten bewusst machen
- Service nicht standardisieren, sondern differenzieren
Methodisch: persolog® Persönlichkeitsmodell, Wahrnehmungs- und Kommunikationsarbeit
Kommunikation, die Vertrauen schafft
- Klarheit in Gesprächen mit Kunden und Partnern
- Umgang mit schwierigen Situationen, Beschwerden und Erwartungen
- Verbindlichkeit und Freundlichkeit trainieren
Methodisch: NLP, Gesprächsführung, praxisnahe Rollreflexion
Nachhaltige Umsetzung im Alltag
- Vertrieb und Servicekultur in Routinen, Meetings und Entscheidungsprozesse integrieren
- Vertriebsumsetzung direkt beim Kunden on the Job
- Führungskräfte als Träger der Kundenorientierung stärken
Transfer sichern – jenseits von einmaligen Trainings
Methodisch: Begleitformate, Vertriebs- und Führungskräfte-Coaching, Umsetzungsdesigns